CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI HAFELE NHẬP KHẨU

Minh bạch quyền lợi – Hỗ trợ tận tâm – Bảo hành theo đúng điều kiện áp dụng

Hafele Nhập Khẩu tại https://hafelenhapkhau.vn/ là website tư vấn và kinh doanh thiết bị bếp, đồ gia dụng, khóa điện tử và phụ kiện nội thất mang thương hiệu Häfele.

Chúng tôi hiểu rằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng là những yếu tố quan trọng đối với quyết định mua sắm của khách hàng.

Chính sách bảo hành này nhằm giúp khách hàng nắm rõ điều kiện, thời hạn, quy trình tiếp nhận và phương thức giải quyết yêu cầu bảo hành đối với sản phẩm mua tại Hafele Nhập Khẩu.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với sản phẩm được khách hàng mua thông qua Hafele Nhập Khẩu và có bảo hành theo thỏa thuận, công bố của nhà sản xuất hoặc quy định pháp luật.

Phạm vi bao gồm các nhóm sản phẩm đang được kinh doanh trên website, tùy từng mã hàng:

Bếp từ, bếp điện và thiết bị nấu.
Máy hút mùi.
Máy rửa bát.
Lò nướng, lò vi sóng.
Tủ lạnh và các thiết bị gia dụng khác.
Khóa điện tử.
Thiết bị, phụ kiện nhà bếp và nội thất.

Không phải mọi sản phẩm trong cùng nhóm đều có thời hạn hoặc điều kiện bảo hành giống nhau.

Thông tin bảo hành cụ thể được xác định theo mã sản phẩm, chứng từ mua hàng, chính sách áp dụng của nhà sản xuất và những điều kiện đã được thông báo cho khách hàng tại thời điểm giao dịch.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được xác định theo từng sản phẩm và chế độ bảo hành được áp dụng.

Khi mua hàng, khách hàng có thể yêu cầu nhân viên cung cấp những thông tin sau:

Thời hạn bảo hành của sản phẩm.
Thời điểm bắt đầu tính bảo hành.
Hình thức bảo hành giấy hoặc điện tử.
Phạm vi linh kiện, bộ phận được bảo hành.
Đơn vị tiếp nhận và thực hiện bảo hành.
Những điều kiện hoặc trường hợp loại trừ.

Hafele Nhập Khẩu không áp dụng một thời hạn bảo hành cố định cho toàn bộ sản phẩm nếu nhà sản xuất hoặc điều kiện mua bán có quy định khác nhau.

Trường hợp doanh nghiệp có chương trình bảo hành bổ sung riêng, điều kiện và phạm vi bổ sung sẽ được thể hiện rõ trong tài liệu hoặc xác nhận dành cho sản phẩm đó.

3. Bảo hành chính hãng và trách nhiệm của bên bán

Đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của Häfele tại Việt Nam, việc xử lý bảo hành được thực hiện theo chính sách của hãng và những quy định pháp luật liên quan.

Hafele Nhập Khẩu có trách nhiệm tiếp nhận thông tin, hỗ trợ xác minh giao dịch và phối hợp với đơn vị bảo hành phù hợp để giải quyết yêu cầu của khách hàng.

Trong trường hợp đơn vị trực tiếp bán hàng có nghĩa vụ bảo hành theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật, việc phối hợp với nhà sản xuất, trung tâm bảo hành hoặc đơn vị dịch vụ khác không làm mất đi trách nhiệm pháp lý tương ứng của bên bán.

Khách hàng được cung cấp thông tin về đơn vị thực hiện bảo hành và cách thức theo dõi quá trình xử lý.

4. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm có thể được xem xét bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện áp dụng, chẳng hạn:

Còn trong thời hạn bảo hành.
Xác định được sản phẩm, mã hàng hoặc số sê-ri liên quan.
Có hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin giao dịch có thể đối chiếu.
Lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất hoặc cam kết bảo hành hợp lệ.
Sản phẩm được sử dụng phù hợp với hướng dẫn và điều kiện kỹ thuật áp dụng.

Việc xác định nguyên nhân lỗi được thực hiện thông qua kiểm tra kỹ thuật và thông tin liên quan.

Khách hàng không bị từ chối những quyền bảo hành hoặc quyền yêu cầu khắc phục hợp pháp chỉ vì thiếu một loại chứng từ, nếu giao dịch và điều kiện bảo hành có thể được xác minh bằng phương thức phù hợp khác theo quy định.

5. Những trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

Tùy theo điều kiện được công bố của từng sản phẩm, các trường hợp sau có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí nếu nguyên nhân hư hỏng được xác định phù hợp:

Hư hỏng do rơi vỡ, va đập hoặc tác động vật lý từ bên ngoài.
Sử dụng sai điện áp, nguồn điện hoặc điều kiện kỹ thuật quy định.
Lắp đặt, sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn và gây ra hư hỏng.
Tự ý thay đổi kết cấu, sửa chữa hoặc sử dụng linh kiện không phù hợp dẫn đến lỗi.
Hư hỏng do tác động ngoại cảnh ngoài phạm vi bảo hành đã công bố.
Hao mòn tự nhiên hoặc các bộ phận tiêu hao không được bảo hành theo điều kiện hợp lệ.

Những trường hợp loại trừ chỉ được áp dụng khi phù hợp với chính sách đã công bố, nguyên nhân thực tế và quy định pháp luật.

Việc có dấu hiệu va chạm, sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện không mặc nhiên là căn cứ để từ chối mọi yêu cầu bảo hành không liên quan.

Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, khách hàng sẽ được thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý, bao gồm chi phí dự kiến nếu có, trước khi đồng ý sử dụng dịch vụ sửa chữa có thu phí.

6. Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1. Liên hệ yêu cầu hỗ trợ

Khi sản phẩm phát sinh sự cố, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Hafele Nhập Khẩu.

Thông tin nên cung cấp bao gồm:

Họ tên và số điện thoại liên hệ.
Mã sản phẩm hoặc tên sản phẩm.
Số sê-ri, nếu có.
Thời điểm mua hàng hoặc mã đơn hàng.
Mô tả hiện tượng lỗi.
Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi, nếu phù hợp.

Bước 2. Tiếp nhận và xác minh thông tin

Bộ phận hỗ trợ kiểm tra thông tin giao dịch, tình trạng bảo hành và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.

Tùy trường hợp, khách hàng có thể được đề nghị cung cấp thêm tài liệu hoặc thực hiện một số thao tác kiểm tra an toàn theo hướng dẫn.

Bước 3. Kiểm tra kỹ thuật

Yêu cầu được chuyển đến bộ phận hoặc đơn vị kỹ thuật phù hợp.

Việc kiểm tra có thể được thực hiện tại địa điểm sử dụng hoặc cơ sở dịch vụ, tùy loại sản phẩm, địa bàn và phương án bảo hành áp dụng.

Bước 4. Thông báo phương án xử lý

Sau khi xác định nguyên nhân và điều kiện bảo hành, khách hàng được thông báo phương án:

Sửa chữa sản phẩm.
Thay thế linh kiện.
Đổi sản phẩm theo điều kiện áp dụng.
Hoàn trả tiền hoặc áp dụng biện pháp giải quyết khác khi đáp ứng quy định pháp luật.
Sửa chữa có thu phí nếu không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí và khách hàng đồng ý.

Bước 5. Hoàn tất và bàn giao

Khi quá trình bảo hành hoàn thành, khách hàng được thông báo kết quả xử lý và hướng dẫn kiểm tra, sử dụng sản phẩm.

Thông tin tiếp nhận, thời gian thực hiện và kết quả bảo hành được ghi nhận bằng chứng từ hoặc hình thức xác nhận phù hợp.

7. Kích hoạt và tra cứu bảo hành điện tử Häfele

Một số sản phẩm Häfele được áp dụng hệ thống bảo hành điện tử.

Đối với sản phẩm thuộc diện hỗ trợ, khách hàng có thể được hướng dẫn đăng ký hoặc kích hoạt bảo hành bằng mã QR, số sê-ri hoặc phương thức do Häfele công bố.

Trang bảo hành điện tử của Häfele:

https://www.hafele.com.vn/vi/info/landingpages/e-warranty/188643/

Khi thực hiện đăng ký, khách hàng cần kiểm tra chính xác thông tin sản phẩm và dữ liệu liên hệ.

Nếu gặp khó khăn trong quá trình kích hoạt hoặc tra cứu, khách hàng có thể liên hệ Hafele Nhập Khẩu để được hướng dẫn.

Việc có hay không có tem QR, cũng như phương thức xác định thời hạn bảo hành, phụ thuộc vào sản phẩm và quy định áp dụng của hãng.

8. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian thực hiện bảo hành phụ thuộc vào:

Loại sản phẩm và hiện tượng hư hỏng.
Kết quả kiểm tra kỹ thuật.
Tình trạng linh kiện thay thế.
Địa điểm bảo hành.
Điều kiện vận chuyển và những yếu tố phát sinh phù hợp.

Khi tiếp nhận bảo hành, khách hàng được cung cấp thông tin hoặc xác nhận tiếp nhận có ghi nhận thời gian thực hiện theo quy định.

Trường hợp phát sinh chậm trễ, đơn vị có trách nhiệm sẽ thông báo và phối hợp tìm phương án xử lý phù hợp, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

9. Chi phí bảo hành và vận chuyển

Đối với trường hợp bảo hành thuộc trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh theo quy định pháp luật, chi phí sửa chữa và vận chuyển liên quan được thực hiện theo trách nhiệm pháp lý áp dụng.

Đối với yêu cầu sửa chữa ngoài bảo hành, khách hàng sẽ được thông báo chi phí kiểm tra, linh kiện, dịch vụ hoặc vận chuyển nếu có.

Việc sửa chữa có thu phí chỉ được thực hiện trên cơ sở khách hàng đã được cung cấp thông tin và đồng ý với phương án liên quan.

10. Quyền lợi khi bảo hành nhiều lần hoặc không khắc phục được lỗi

Quyền lợi của khách hàng được thực hiện theo thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật hiện hành.

Trường hợp sản phẩm không được sửa chữa hoặc khắc phục lỗi sau thời gian thực hiện bảo hành, hoặc đã được bảo hành từ ba lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi, việc đổi sản phẩm mới tương tự hoặc thu hồi và hoàn tiền được giải quyết theo quy định pháp luật.

Thời gian thực hiện bảo hành, việc thay mới sản phẩm và thời hạn bảo hành tương ứng được xác định theo quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Hafele Nhập Khẩu tiếp nhận yêu cầu và phối hợp giải quyết, đồng thời thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuộc trách nhiệm của bên bán.

11. Lưu ý khi sử dụng sản phẩm

Để bảo đảm an toàn và hạn chế hư hỏng trong quá trình sử dụng, khách hàng nên:

Đọc hướng dẫn trước khi sử dụng.
Bảo đảm điều kiện nguồn điện, cấp nước và thoát nước phù hợp.
Vệ sinh, bảo dưỡng theo hướng dẫn.
Không tự ý tháo lắp các bộ phận điện hoặc kết cấu có yêu cầu chuyên môn.
Ngừng sử dụng khi phát hiện dấu hiệu bất thường có nguy cơ mất an toàn.
Lưu giữ thông tin đơn hàng và bảo hành để thuận tiện tra cứu.

Đối với thiết bị điện, khóa điện tử và sản phẩm lắp đặt chuyên dụng, khách hàng nên sử dụng dịch vụ kỹ thuật có năng lực phù hợp.

12. Phân biệt bảo hành và đổi trả hàng hóa

Bảo hành nhằm xử lý lỗi hoặc sự cố thuộc phạm vi bảo hành trong thời hạn áp dụng.

Đổi trả hàng hóa liên quan đến những trường hợp khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm, hủy giao dịch hoặc hoàn tiền theo chính sách bán hàng, thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật.

Hai chính sách có phạm vi khác nhau nhưng không loại trừ các quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

Khách hàng có thể tham khảo thêm trang Chính sách đổi trả và hoàn tiền để biết thông tin chi tiết.

13. Thông tin liên hệ bảo hành

Khi cần hỗ trợ về sản phẩm đã mua tại Hafele Nhập Khẩu, quý khách vui lòng liên hệ:

HAFELE NHẬP KHẨU

Website: https://hafelenhapkhau.vn/
Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HOÀNG CƯƠNG
Mã số thuế: 0312905734
Hotline miền Bắc: 0943.96.96.95
Hotline miền Trung: 0936.025.265
Hotline miền Nam: 0585.466.666

Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu, hướng dẫn thủ tục và phối hợp giải quyết vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.