Hafele Nhập Khẩu – Minh bạch thông tin, tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng

Hafele Nhập Khẩu tại địa chỉ https://hafelenhapkhau.vn/ là website giới thiệu, tư vấn và kinh doanh các sản phẩm thiết bị bếp, đồ gia dụng, phụ kiện nội thất và những sản phẩm liên quan đến thương hiệu Häfele.

Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân là một phần quan trọng trong sự tin tưởng của khách hàng. Vì vậy, việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân luôn phải có mục đích rõ ràng, phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.

Chính sách này giải thích những thông tin chúng tôi có thể thu thập, lý do sử dụng, các trường hợp chia sẻ dữ liệu, biện pháp bảo vệ và cách khách hàng thực hiện quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình.

1. Đơn vị chịu trách nhiệm đối với dữ liệu cá nhân

Hafele Nhập Khẩu là tên thương mại được sử dụng để nhận diện website và hoạt động kinh doanh tại https://hafelenhapkhau.vn/.

Website thuộc hệ thống kinh doanh do một pháp nhân trực tiếp quản lý, vận hành và chịu trách nhiệm đối với các giao dịch phát sinh.

Thông tin pháp nhân vận hành:

  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HOÀNG CƯƠNG
  • Mã số thuế: 0312905734
  • Địa chỉ trụ sở: Số 591 Đường Hoàng Văn Thụ, Phường Tân Sơn Nhất, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Website chuyên ngành: https://hafelenhapkhau.vn/
  • Website trung tâm của hệ thống: https://thegioibepnhapkhau.vn/

Pháp nhân nêu trên chịu trách nhiệm tổ chức việc xử lý dữ liệu cá nhân thông qua Hafele Nhập Khẩu theo vai trò thực tế và quy định của pháp luật.

Lưu ý về thương hiệu: Hafele Nhập Khẩu là tên nhận diện của website bán hàng, không mặc nhiên đồng nghĩa với pháp nhân sở hữu thương hiệu Häfele hoặc đơn vị đại diện chính thức của hãng.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh khi khách hàng:

  • Truy cập website hafelenhapkhau.vn.
  • Tìm kiếm, lựa chọn hoặc đặt mua sản phẩm.
  • Gửi biểu mẫu yêu cầu tư vấn hoặc báo giá.
  • Liên hệ qua điện thoại, email, Zalo hay kênh chăm sóc khách hàng do chúng tôi quản lý.
  • Yêu cầu hỗ trợ giao hàng, lắp đặt, đổi trả, bảo hành.
  • Đăng ký nhận thông tin khuyến mại, nếu website cung cấp chức năng này.

Đối với các website khác trong cùng hệ thống vận hành, việc xử lý dữ liệu được thực hiện theo chính sách và thông báo áp dụng tại từng website, đồng thời bảo đảm sự thống nhất về thông tin pháp nhân.

3. Những loại dữ liệu cá nhân được thu thập

Tùy thuộc vào cách khách hàng tương tác với website, chúng tôi có thể xử lý những nhóm dữ liệu sau:

3.1. Thông tin khách hàng trực tiếp cung cấp

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại liên hệ.
  • Địa chỉ email.
  • Địa chỉ nhận hàng, lắp đặt hoặc bảo hành.
  • Thông tin sản phẩm quan tâm hoặc đặt mua.
  • Nội dung yêu cầu tư vấn, hỗ trợ.
  • Thông tin cần thiết để xuất hóa đơn theo yêu cầu và quy định pháp luật.

3.2. Thông tin phát sinh trong quá trình giao dịch

  • Mã đơn hàng và lịch sử đơn hàng.
  • Sản phẩm, số lượng và giá trị giao dịch.
  • Phương thức thanh toán được lựa chọn.
  • Trạng thái giao hàng, lắp đặt, bảo hành.
  • Nội dung phản hồi, yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại.

3.3. Thông tin kỹ thuật khi truy cập website

Trong trường hợp website sử dụng công cụ ghi nhận truy cập hoặc đo lường hiệu quả hoạt động, dữ liệu có thể bao gồm:

  • Địa chỉ IP.
  • Loại thiết bị, trình duyệt và hệ điều hành.
  • Thời điểm truy cập.
  • Trang đã xem và các thao tác tương tác.
  • Cookie hoặc mã định danh trực tuyến liên quan.

Phạm vi thu thập thực tế phụ thuộc vào những công cụ kỹ thuật đang được triển khai trên website.

Chúng tôi hướng tới việc chỉ thu thập những thông tin phù hợp với mục đích đã được thông báo.

4. Mục đích sử dụng dữ liệu cá nhân

Thông tin của khách hàng được xử lý cho những mục đích phù hợp sau đây:

Tiếp nhận và xử lý đơn hàng

Xác nhận đơn đặt hàng, kiểm tra thông tin giao dịch, liên hệ xác nhận sản phẩm và tổ chức thực hiện việc mua bán.

Giao hàng và lắp đặt

Sử dụng thông tin cần thiết để liên hệ, điều phối vận chuyển, giao nhận và thực hiện dịch vụ lắp đặt theo thỏa thuận.

Chăm sóc khách hàng và bảo hành

Tiếp nhận phản hồi, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, đổi trả và xử lý các vấn đề phát sinh sau mua hàng.

Thanh toán, kế toán và hóa đơn

Xử lý thông tin giao dịch, lập chứng từ và thực hiện những nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Bảo đảm an toàn giao dịch

Phát hiện hoạt động bất thường, phòng ngừa gian lận, bảo vệ website và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Cải thiện chất lượng dịch vụ

Đánh giá trải nghiệm sử dụng, khắc phục lỗi kỹ thuật và nâng cao chất lượng nội dung, tính năng của website, với điều kiện việc xử lý dữ liệu đáp ứng yêu cầu pháp luật.

Thông tin khuyến mại và tiếp thị

Gửi thông tin ưu đãi hoặc giới thiệu sản phẩm khi có căn cứ xử lý phù hợp, bao gồm sự đồng ý hợp lệ của khách hàng trong những trường hợp pháp luật yêu cầu.

Việc từ chối nhận quảng cáo không làm mất quyền mua hàng hoặc yêu cầu hỗ trợ đối với giao dịch đã phát sinh.

5. Căn cứ xử lý dữ liệu cá nhân

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện trên cơ sở sự đồng ý hợp lệ của khách hàng hoặc trong những trường hợp pháp luật cho phép xử lý mà không cần sự đồng ý.

Đối với những hoạt động cần có sự đồng ý, khách hàng được cung cấp thông tin về mục đích xử lý và có quyền lựa chọn theo quy định.

Chúng tôi không coi việc khách hàng chỉ truy cập website là sự đồng ý mặc nhiên cho mọi hoạt động tiếp thị, theo dõi hoặc chia sẻ dữ liệu.

6. Chia sẻ dữ liệu với các đơn vị liên quan

Trong phạm vi cần thiết và phù hợp với mục đích xử lý, thông tin khách hàng có thể được cung cấp cho:

  • Nhân sự và bộ phận có trách nhiệm trực tiếp xử lý giao dịch.
  • Đơn vị vận chuyển, giao nhận và lắp đặt.
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
  • Đơn vị hỗ trợ kỹ thuật, lưu trữ dữ liệu hoặc quản lý hệ thống.
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ bảo hành, khi cần thiết để giải quyết yêu cầu của khách hàng.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật quy định.

Chúng tôi giới hạn dữ liệu được chia sẻ theo nhu cầu thực hiện công việc, áp dụng các yêu cầu bảo mật thích hợp đối với bên tiếp nhận và chịu trách nhiệm theo vai trò pháp lý tương ứng.

Dữ liệu cá nhân không được sử dụng hoặc cung cấp cho bên khác một cách tùy tiện, ngoài mục đích và căn cứ xử lý hợp pháp.

7. Xử lý dữ liệu trong hệ thống nhiều website cùng pháp nhân

Hafele Nhập Khẩu có thể được vận hành cùng những website chuyên ngành khác thuộc hệ thống kinh doanh của cùng một doanh nghiệp.

Trong trường hợp các website sử dụng chung bộ phận chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý đơn hàng hoặc hệ thống vận hành, dữ liệu cần thiết có thể được xử lý tập trung nhằm:

  • Xác nhận và quản lý giao dịch.
  • Tránh nhầm lẫn hoặc trùng lặp đơn hàng.
  • Phối hợp giao hàng, lắp đặt và bảo hành.
  • Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng.
  • Thực hiện nghĩa vụ kế toán, hóa đơn và những nghĩa vụ pháp lý liên quan.

Việc có chung pháp nhân không đồng nghĩa với việc dữ liệu khách hàng được tự động sử dụng cho mọi hoạt động quảng cáo trên toàn bộ hệ thống website.

Nếu việc sử dụng dữ liệu cho mục đích tiếp thị liên website yêu cầu sự đồng ý riêng, chúng tôi sẽ thực hiện việc thông báo và xin sự đồng ý phù hợp trước khi triển khai.

Thông tin về pháp nhân vận hành được công khai để khách hàng xác định chính xác đơn vị chịu trách nhiệm khi giao dịch.

8. Cookie và công nghệ theo dõi

Cookie là những tệp hoặc mã định danh nhỏ có thể được lưu trên thiết bị của khách hàng khi truy cập website.

Tùy cấu hình thực tế, website có thể sử dụng các nhóm công nghệ sau:

  • Cookie thiết yếu: hỗ trợ chức năng cơ bản và vận hành website.
  • Cookie phân tích: ghi nhận dữ liệu truy cập để đánh giá hiệu quả và cải thiện trải nghiệm.
  • Cookie quảng cáo: hỗ trợ đo lường hoặc cá nhân hóa quảng cáo khi hoạt động này được triển khai hợp pháp.

Các công nghệ không thiết yếu sẽ được quản lý theo cơ chế thông báo và lựa chọn phù hợp với yêu cầu pháp luật.

Khách hàng có thể điều chỉnh một số thiết lập cookie trong trình duyệt. Việc hạn chế cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của website.

9. Thời gian lưu trữ dữ liệu cá nhân

Chúng tôi lưu trữ dữ liệu trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích xử lý đã thông báo hoặc đáp ứng nghĩa vụ pháp lý.

Thời hạn lưu trữ được xác định theo từng nhóm dữ liệu, chẳng hạn:

  • Thông tin đơn hàng và hóa đơn: theo thời hạn lưu trữ chứng từ, hồ sơ và nghĩa vụ pháp lý có liên quan.
  • Thông tin giao hàng, bảo hành: theo thời gian cần thiết để thực hiện hợp đồng, hỗ trợ sau bán hàng và giải quyết tranh chấp.
  • Thông tin yêu cầu tư vấn chưa phát sinh giao dịch: theo thời hạn hoặc tiêu chí lưu trữ được doanh nghiệp công bố.
  • Thông tin đăng ký nhận tiếp thị: cho đến khi hết thời hạn áp dụng, khách hàng rút lại sự đồng ý hoặc phát sinh căn cứ chấm dứt xử lý.
  • Dữ liệu cookie và nhật ký kỹ thuật: theo thời hạn cấu hình thực tế của từng công cụ và yêu cầu pháp luật.

Khi mục đích xử lý không còn, đồng thời không tồn tại nghĩa vụ hoặc căn cứ pháp lý khác cho việc lưu giữ, dữ liệu sẽ được xóa, hủy hoặc xử lý bằng biện pháp thích hợp theo quy định.

10. Biện pháp bảo mật dữ liệu

Chúng tôi áp dụng những biện pháp tổ chức và kỹ thuật phù hợp với hoạt động xử lý dữ liệu, bao gồm:

  • Phân quyền truy cập theo nhiệm vụ.
  • Quản lý tài khoản và xác thực truy cập hệ thống.
  • Sử dụng kết nối bảo mật khi truyền dữ liệu qua website.
  • Sao lưu và bảo vệ dữ liệu theo quy trình vận hành.
  • Hạn chế truy cập trái phép và việc sử dụng dữ liệu sai mục đích.
  • Rà soát quyền truy cập của nhân sự và nhà cung cấp dịch vụ.

Không có hệ thống trực tuyến nào có thể bảo đảm loại bỏ tuyệt đối mọi rủi ro. Khi phát hiện sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ đánh giá, xử lý và thực hiện nghĩa vụ thông báo theo quy định pháp luật.

11. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có những quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật hiện hành, bao gồm quyền:

  • Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.
  • Đồng ý hoặc không đồng ý trong những trường hợp pháp luật quy định.
  • Rút lại sự đồng ý.
  • Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin.
  • Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong các trường hợp được pháp luật cho phép.
  • Phản đối hoạt động xử lý dữ liệu theo quy định.
  • Khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

Việc thực hiện quyền có thể chịu những điều kiện hoặc ngoại lệ được pháp luật quy định, ví dụ nghĩa vụ lưu trữ chứng từ giao dịch, kế toán hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

12. Quyền từ chối nhận quảng cáo

Khách hàng có quyền không đăng ký hoặc ngừng nhận các thông điệp tiếp thị không bắt buộc.

Khách hàng có thể sử dụng phương thức hủy đăng ký được cung cấp trong thông điệp hoặc liên hệ qua kênh chăm sóc khách hàng để yêu cầu ngừng nhận quảng cáo.

Những thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng, giao nhận, bảo hành hoặc giao dịch vẫn có thể được gửi khi có căn cứ xử lý hợp pháp.

13. Xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em

Website không được thiết kế để chủ động thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em cho mục đích tiếp thị.

Khi có hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em, chúng tôi sẽ áp dụng các yêu cầu bảo vệ đặc biệt, bao gồm điều kiện về sự đồng ý của trẻ em và người đại diện hợp pháp trong trường hợp pháp luật yêu cầu.

14. Xử lý và lưu trữ dữ liệu ở nước ngoài

Trong trường hợp sử dụng nhà cung cấp công nghệ hoặc hạ tầng có liên quan đến việc chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài, hoạt động này chỉ được thực hiện khi đáp ứng các điều kiện pháp luật áp dụng.

Thông tin về hoạt động chuyển dữ liệu và những nội dung cần thông báo sẽ được cung cấp theo quy định.

15. Liên kết đến website bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết đến trang thông tin của nhà sản xuất, nhà cung cấp dịch vụ hoặc bên thứ ba.

Khi truy cập các website này, khách hàng cần tham khảo chính sách bảo mật do đơn vị tương ứng công bố. Hafele Nhập Khẩu không mặc nhiên kiểm soát hoạt động xử lý dữ liệu tại những website độc lập đó.

16. Cập nhật chính sách bảo mật

Chính sách có thể được điều chỉnh khi:

  • Có thay đổi về quy định pháp luật.
  • Có thay đổi về hoạt động kinh doanh hoặc phương thức xử lý dữ liệu.
  • Có thay đổi về công cụ, nhà cung cấp dịch vụ hoặc biện pháp bảo mật.
  • Cần làm rõ hơn quyền lợi và cách thức hỗ trợ khách hàng.

Phiên bản mới sẽ được công bố tại trang này và ghi rõ ngày cập nhật. Những thay đổi cần thông báo hoặc xin lại sự đồng ý sẽ được thực hiện theo quy định pháp luật.