Áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm tại Hafele Nhập Khẩu

Hafele Nhập Khẩu luôn hướng đến việc cung cấp thông tin giao nhận rõ ràng, giúp khách hàng chủ động trong quá trình mua sắm thiết bị bếp, phụ kiện nội thất và các sản phẩm Häfele.

Chính sách này quy định phạm vi giao hàng, cách xác nhận thời gian và chi phí vận chuyển, quy trình nhận hàng, điều kiện lắp đặt cùng trách nhiệm của các bên khi phát sinh vấn đề.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách được áp dụng đối với đơn hàng do đơn vị vận hành Hafele Nhập Khẩu trực tiếp tiếp nhận và xác nhận thông qua:

• Website https://hafelenhapkhau.vn/.
• Hotline và các kênh hỗ trợ khách hàng được công bố trên website.
• Điểm giao dịch trực thuộc doanh nghiệp, nếu có.

Hafele Nhập Khẩu tiếp nhận yêu cầu mua hàng từ khách hàng ở nhiều khu vực. Khả năng cung cấp, giao nhận và lắp đặt được xác nhận dựa trên địa chỉ nhận hàng, đặc điểm sản phẩm, tình trạng hàng hóa và phạm vi dịch vụ thực tế.

Đối với giao dịch thực hiện trực tiếp với đối tác bán hàng độc lập, khách hàng cần kiểm tra chính sách và đơn vị chịu trách nhiệm của đối tác đó.

2. Quy trình xác nhận và giao hàng

Bước 1. Tiếp nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt mua hoặc gửi yêu cầu tư vấn, bộ phận bán hàng tiếp nhận các thông tin cần thiết, bao gồm:

• Họ tên và số điện thoại người nhận.
• Địa chỉ giao hàng.
• Tên, mã sản phẩm và số lượng đặt mua.
• Yêu cầu về thời gian nhận hàng.
• Nhu cầu vận chuyển, lắp đặt hoặc hỗ trợ kỹ thuật nếu có.

Bước 2. Kiểm tra và xác nhận đơn

Bộ phận phụ trách kiểm tra tình trạng sản phẩm và trao đổi với khách hàng về:

• Giá bán và tổng giá trị đơn hàng.
• Khả năng cung cấp sản phẩm.
• Địa chỉ và phương thức giao nhận.
• Thời gian giao hàng dự kiến.
• Chi phí vận chuyển và lắp đặt, nếu phát sinh.
• Phương thức thanh toán và thông tin hóa đơn.

Đơn hàng được xử lý theo các điều kiện đã được hai bên xác nhận.

Bước 3. Chuẩn bị và vận chuyển

Sau khi đơn hàng được xác nhận, sản phẩm được chuẩn bị để bàn giao cho bộ phận giao hàng hoặc đối tác vận chuyển phù hợp.

Tùy từng sản phẩm và khu vực, việc giao hàng có thể được thực hiện bởi nhân sự của đơn vị bán hàng hoặc đơn vị vận chuyển được chỉ định.

Bước 4. Bàn giao hàng hóa

Nhân viên giao hàng liên hệ với người nhận để thực hiện giao hàng theo lịch đã xác nhận.

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng hàng hóa, số lượng, mã sản phẩm và phụ kiện đi kèm khi nhận hàng.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào những yếu tố như:

• Tình trạng tồn kho của sản phẩm.
• Địa điểm xuất hàng và địa chỉ nhận hàng.
• Đặc điểm kích thước, trọng lượng và phương thức vận chuyển.
• Điều kiện giao thông và khả năng phục vụ của đơn vị giao nhận.
• Nhu cầu lắp đặt hoặc các yêu cầu kỹ thuật đi kèm.

Đối với sản phẩm có sẵn, bộ phận bán hàng thông báo thời gian xử lý và thời gian vận chuyển dự kiến trước khi khách hàng xác nhận đơn.

Đối với sản phẩm cần đặt hàng, sản phẩm chưa có sẵn hoặc đơn hàng có yêu cầu đặc biệt, thời gian dự kiến được trao đổi riêng.

Nếu có thay đổi ảnh hưởng đến lịch giao hàng đã thống nhất, chúng tôi sẽ chủ động thông báo và trao đổi phương án xử lý với khách hàng.

Trường hợp không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng theo điều kiện đã thỏa thuận, các bên sẽ giải quyết theo thỏa thuận mua bán và quy định pháp luật có liên quan.

4. Chi phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

• Địa chỉ giao hàng.
• Kích thước, trọng lượng và số lượng sản phẩm.
• Phương thức giao hàng.
• Khối lượng công việc phát sinh như bốc xếp hoặc vận chuyển đến vị trí đặc biệt.
• Chương trình hỗ trợ phí vận chuyển đang áp dụng, nếu có.

Toàn bộ chi phí giao hàng thuộc trách nhiệm thanh toán của khách hàng phải được thông báo trước khi khách hàng xác nhận mua hàng.

Đối với đơn hàng đủ điều kiện hưởng ưu đãi miễn phí vận chuyển, phạm vi và điều kiện áp dụng sẽ được thể hiện trong chương trình bán hàng hoặc nội dung xác nhận đơn.

Hafele Nhập Khẩu không mặc định miễn phí giao hàng đối với mọi sản phẩm và mọi địa chỉ.

Các khoản phí bổ sung ngoài nội dung đã thống nhất phải được thông báo và có sự đồng ý của khách hàng trước khi thực hiện, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

5. Quy định kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khi nhận sản phẩm, khách hàng nên:

1. Kiểm tra số lượng kiện hàng.
2. Đối chiếu tên hoặc mã sản phẩm với đơn hàng.
3. Kiểm tra tình trạng bao bì và các dấu hiệu va đập, rách vỡ bất thường.
4. Kiểm tra phụ kiện, tài liệu và quà tặng đi kèm theo nội dung đơn hàng.
5. Thông báo ngay cho người giao hàng nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

Đối với sản phẩm có giá trị lớn, kích thước lớn hoặc dễ hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên chụp ảnh tình trạng bao bì và sản phẩm khi mở kiện hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, nứt vỡ, sai mã, thiếu số lượng hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình giao nhận, khách hàng vui lòng thông báo cho bộ phận hỗ trợ để được tiếp nhận và xác minh.

Việc ký nhận hàng không làm mất các quyền hợp pháp của khách hàng đối với hàng hóa không phù hợp, lỗi tiềm ẩn hoặc các trường hợp được bảo vệ theo quy định pháp luật.

6. Chính sách lắp đặt sản phẩm

Một số sản phẩm như bếp từ, máy hút mùi, máy rửa bát, lò nướng âm tủ hoặc khóa điện tử có thể yêu cầu điều kiện lắp đặt và kỹ thuật riêng.

Dịch vụ lắp đặt được cung cấp tùy theo sản phẩm, khu vực và khả năng hỗ trợ thực tế.

6.1. Kiểm tra điều kiện lắp đặt

Trước khi thực hiện, khách hàng cần cung cấp thông tin phù hợp về vị trí và điều kiện lắp đặt.

Tùy loại thiết bị, các nội dung cần kiểm tra có thể bao gồm:

• Kích thước tủ, hộc lắp đặt hoặc mặt đá.
• Nguồn điện và điều kiện an toàn điện.
• Hệ thống cấp, thoát nước.
• Không gian thông gió và đường thoát khí.
• Kết cấu, vật liệu và kích thước cửa đối với khóa điện tử.
• Điều kiện tiếp cận vị trí thi công.

Nếu điều kiện thực tế chưa phù hợp, bộ phận kỹ thuật có thể đề xuất phương án xử lý và thông báo chi phí liên quan trước khi thực hiện.

6.2. Thực hiện lắp đặt

Đối với đơn hàng có thỏa thuận sử dụng dịch vụ lắp đặt, công việc được triển khai theo phạm vi đã xác nhận.

Quá trình lắp đặt cần tuân thủ yêu cầu kỹ thuật, hướng dẫn áp dụng cho sản phẩm và các điều kiện an toàn liên quan.

Những công việc ngoài phạm vi lắp đặt đã thống nhất, như thay đổi kết cấu tủ bếp, cắt đá, đi lại đường điện, đường nước hoặc cải tạo vị trí lắp đặt, cần được trao đổi và xác nhận riêng.

6.3. Kiểm tra sau lắp đặt

Sau khi hoàn thành, bộ phận kỹ thuật và khách hàng kiểm tra những nội dung phù hợp với phạm vi dịch vụ, chẳng hạn:

• Vị trí và độ ổn định của thiết bị.
• Tình trạng kết nối cơ bản.
• Khả năng vận hành theo chức năng có thể kiểm tra tại thời điểm bàn giao.
• Tình trạng phụ kiện đi kèm.
• Những lưu ý về sử dụng và bảo quản.

Các nội dung bàn giao, nghiệm thu được xác nhận theo hình thức phù hợp với giao dịch thực tế.

6.4. Chi phí lắp đặt

Chi phí lắp đặt, nếu có, được thông báo trước khi khách hàng xác nhận sử dụng dịch vụ.

Trường hợp sản phẩm hoặc chương trình bán hàng có hỗ trợ lắp đặt miễn phí, khách hàng được thông báo rõ phạm vi công việc và các điều kiện áp dụng.

7. Trường hợp giao hàng không thành công

Việc giao hàng có thể chưa hoàn tất trong những trường hợp như:

• Không liên hệ được với người nhận.
• Khách hàng cung cấp địa chỉ không đầy đủ hoặc không chính xác.
• Người nhận đề nghị thay đổi thời gian hoặc địa điểm.
• Địa điểm không đáp ứng điều kiện tiếp cận hoặc giao nhận đã thỏa thuận.
• Phát sinh trở ngại khách quan ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển.

Khi xảy ra tình huống trên, bộ phận phụ trách sẽ liên hệ để thống nhất lịch giao lại hoặc phương án xử lý.

Các chi phí phát sinh, nếu có, được xem xét dựa trên nguyên nhân, điều khoản đã thông báo, thỏa thuận của các bên và quy định pháp luật.

8. Xử lý sự cố trong quá trình giao hàng

Giao sai hoặc thiếu sản phẩm

Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ, cung cấp mã đơn hàng và thông tin về sự khác biệt giữa sản phẩm đã đặt với hàng đã nhận.

Chúng tôi sẽ kiểm tra và phối hợp với các bên liên quan để xác định phương án bổ sung, thay thế hoặc xử lý theo chính sách áp dụng.

Sản phẩm bị hư hỏng khi vận chuyển

Nếu phát hiện hư hỏng, khách hàng nên giữ lại bao bì, chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm và liên hệ với bộ phận hỗ trợ trong thời gian sớm nhất có thể.

Việc tiếp nhận và xử lý được thực hiện theo nguyên nhân, trách nhiệm giao nhận và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Giao hàng chậm so với lịch dự kiến

Trường hợp phát sinh chậm trễ, Hafele Nhập Khẩu phối hợp kiểm tra tình trạng đơn hàng và thông báo cho khách hàng về thời gian giao nhận hoặc phương án xử lý tiếp theo.

9. Trách nhiệm của đơn vị bán hàng

Đơn vị trực tiếp bán hàng có trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ phát sinh từ giao dịch theo thông tin đơn hàng, chính sách đã công bố và quy định pháp luật.

Đối với đơn hàng do đơn vị vận hành Hafele Nhập Khẩu trực tiếp xác nhận, thông tin pháp nhân chịu trách nhiệm và đơn vị xuất hóa đơn được công khai tại website và chứng từ giao dịch.

Việc sử dụng đối tác vận chuyển không mặc nhiên loại trừ trách nhiệm của đơn vị bán hàng theo quy định pháp luật.

10. Liên hệ hỗ trợ giao hàng

Nếu cần kiểm tra tình trạng đơn, thay đổi thông tin giao nhận hoặc phản ánh sự cố vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ:

• Website: Hafele Nhập Khẩu
• Địa chỉ: https://hafelenhapkhau.vn/
• Đơn vị bán hàng: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HOÀNG CƯƠNG

Khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt mua và nội dung cần hỗ trợ để việc kiểm tra được thuận tiện.

Chính sách này được áp dụng cùng với Điều khoản giao dịch, Chính sách đổi trả – hoàn tiền và Chính sách bảo hành của Hafele Nhập Khẩu.

Hafele Nhập Khẩu có thể cập nhật chính sách khi cần thiết. Đối với đơn hàng đã xác nhận, các quyền và nghĩa vụ được xác định theo điều kiện đã giao kết và quy định pháp luật áp dụng.